Consegna e registrazione

Nel negozio online Dr.Web si vendono solo licenze elettroniche. In quando una licenza elettronica esiste in forma elettronica, anche la consegna viene effettuata in forma elettronica. Per consegna si intende l'invio all'utente di un messaggio email con un numero di serie. Una volta questo messaggio viene ricevuto dall'Utente, il numero di serie viene registrato e il file della chiave di licenza viene ottenuto, la consegna è considerata completata.

Il nostro fornitore di soluzioni di commercio elettronico è Avangate.

• Cosa succederà dopo che effettuo il mio ordine?

  Immediatamente dopo che si compila il modulo di ordine di un prodotto Dr.Web, si riceve un messaggio che conferma che l'ordine è stato accettato. Una volta l'ordine viene pagato e la conferma del pagamento viene ricevuta da Avangate (l'azienda che supporta il nostro negozio online), un messaggio email con un numero di serie di registrazione di antivirus Dr.Web viene inviato sull'indirizzo email indicato dall'utente. È necessario registrare questo numero di serie sul nostro sito web. Immediatamente dopo la registrazione il relativo file della chiave di licenza viene inviato sull'indirizzo email indicato dall'utente.

  Le licenze elettroniche vengono consegnate ventiquattro ore su ventiquattro.

• Quando riceverò la mia licenza elettronica Dr.Web?

  I tempi di consegna dipendono dal metodo di pagamento scelto dall'utente per pagare una licenza elettronica Dr.Web. Il modo più veloce per ricevere una licenza elettronica Dr.Web è quello di pagare con una carta di credito.

  Se il metodo di pagamento è

  • Carta di credito — la licenza elettronica viene consegnata all'utente immediatamente dopo che la conferma del pagamento viene ricevuta da Avangate (l'azienda che supporta il nostro negozio online).
  • Bonifico bancario — la consegna viene effettuata immediatamente dopo che viene ricevuta la conferma del pagamento dalla banca dell'utente.
• Come posso tenere traccia del mio ordine?

  Immediatamente dopo che viene pagata una licenza elettronica Dr.Web, verrà inviato all'utente un messaggio che conferma che l'ordine è stato accettato. Salvare questo messaggio. Se la consegna dell'ordine è in ritardo o per ricevere ulteriori informazioni, è possibile tenere traccia dell'ordine in tempo reale sul sito di Avangate o chiamare Avangate al numero hotline +31 88 0000008 (supporto telefonico per il processo di ordinazione online).

• Ho pagato una licenza elettronica Dr.Web con la carta di credito alcuni giorni fa, ma non ho ancora ricevuto un numero di serie. Cosa devo fare?

  Se 12 ore dopo il pagamento non è stata ricevuta la licenza elettronica Dr.Web, controllare quanto segue:

  • Se nel modulo di ordine è stato indicato un indirizzo email gratuito
    Controllare se l'account è attivo. L'account può essere scaduto, il suo spazio di archiviazione può essere superato, inoltre esso può essere temporaneamente non disponibile o il messaggio può essere bloccato dal filtro antispam installato dal proprio fornitore di servizio Internet. Se è questo il motivo di ritardo della consegna, è possibile tenere traccia dell'ordine in tempo reale sul sito di Avangate o chiamare Avangate al numero hotline +31 88 0000008 (supporto telefonico per il processo di ordinazione online) e chiedere di inviare nuovamente la licenza elettronica Dr.Web.
  • Se si usa il computer di casa in condivisione con il figlio o un altro parente
    Chiedere al figlio se tale messaggio è stato ricevuto. Controllare il Cestino, probabilmente il bambino lo ha cancellato senza volerlo. Probabilmente, lui ha anche registrato il numero di serie e ha ottenuto da solo il file della chiave di licenza Dr.Web!
• Ho pagato la mia licenza elettronica Dr.Web e ho ricevuto un messaggio con un numero di serie da un dipendente Doctor Web, Ltd. Cosa devo fare con il numero di serie.
  • Se l'utente provava Dr.Web prima di acquistarlo e Dr.Web è già installato
    Si prega di registrare il numero di serie sul server web di Doctor Web, Ltd. Compilare con cura tutti i campi obbligatori. Immediatamente dopo la registrazione un file della chiave di licenza viene inviato sull'indirizzo email indicato dall'utente. Decomprimere il file della chiave dall'archivio e collocarlo nella directory in cui antivirus Dr.Web è già installato (in MS Windows è di solito la directory C:\Program Files\DrWeb). Una volta installato, il file della chiave ha di solito l'estensione .KEY.
  • Se Dr.Web non è ancora installato
    È possibile scaricare antivirus Dr.Web dalla Sezione di download del nostro sito web e quindi registrare il numero di serie e ottenere il file della chiave, come descritto nel paragrafo precedente. È anche possibile prima registrare il numero di serie e ricevere il file della chiave. Decomprimere il file della chiave e salvarlo in un percorso conosciuto. Quindi scaricare e installare antivirus Dr.Web. Collocare il file della chiave nella directory in cui antivirus Dr.Web è già installato (in MS Windows è di solito la directory C:\Program Files\DrWeb).
• Cosa devo fare prima - registrare un numero di serie Dr.Web e ottenere un file della chiave o scaricare e installare antivirus Dr.Web?

  Non fa nessuna differenza quale sia il primo passo. Descriviamo tutte le situazioni possibili.

  1. Antivirus Dr.Web è stato scaricato e installato con una chiave trial. È stato utilizzato per 30 giorni (il periodo di prova gratuito). Trascorsi 30 giorni, tutti i componenti antivirus diventano disattivati, si acquista un file della chiave di licenza.
     
     Stabilire una connessione a Internet e visitare la nostra pagina di registrazione. Adesso ci vuole un numero di serie di registrazione. Immettere il numero di serie, nonché i propri dati personali nei campi appropriati; prestare particolare attenzione all'indirizzo email in quanto il file della chiave di licenza viene inviato su questo indirizzo. Se è stato inserito il numero di serie corretto, si riceve via email un file della chiave di licenza allegato a un messaggio.
  2. Antivirus Dr.Web è stato scaricato e installato con una chiave trial. È stato utilizzato per meno di 30 giorni ed è stato acquistato un file della chiave di licenza.
     
     Nell'angolo inferiore destro dello schermo del computer (tray di sistema) trovare un'icona con un ragno verde e fare clic su di essa con il mouse.
     Nel menu contestuale che si è aperto selezionare la voce "Registra". Verrà visualizzato un messaggio di avviso. Leggere il messaggio e premere il pulsante "Avanti".
     Compare la finestra "Registrazione:Passaggio 1". Selezionare il pulsante di scelta "Registra adesso" e quindi "Ottieni file della chiave di licenza". Diventeranno visibili i campi di input per l'inserimento del numero di serie. Inserire il numero di serie e premere "Avanti".
     Compare la finestra "Registrazione:Passaggio 2". Compilare i campi appropriati. Stabilire una connessione Internet e quindi premere "Avanti".
     Compare la finestra "Registrazione:Passaggio 3". Attendere qualche secondo mentre l'utility di aggiornamento automatico Dr.Web contatterà il nostro server, trasferirà i dati del numero di serie e invierà sul computer un file della chiave di licenza e lo installerà. Premere "Finito".
     La registrazione è stata completata con successo!
  3. È stata acquistata una licenza elettronica Dr.Web, ma il programma non è ancora stato scaricato e installato.
     
     È possibile scaricare e installare antivirus e quindi ottenere un file della chiave, come descritto in p.2 di questa domanda. È anche possibile prima registrare il numero di serie e ricevere il file della chiave. Decomprimere il file della chiave e salvarlo in un percorso conosciuto. Scaricare un pacchetto software di antivirus e quindi collocare il file della chiave nella directory di installazione Dr.Web - C:\Program Files\DrWeb.